开栏语

当前江西正全力开启“旅游诚信省”建设，始终坚持“游客满意”为目标，深化优秀旅游服务体验城市创建，用“游客不下山，服务不下班”理念引导全省文旅企业以诚待客，全力营造“诚实守信、诚意满满、诚色十足”的旅游环境，推动“有感服务、无感监管”，让海内外游客乐游江西。为全面展现各地推进“旅游诚信省”建设新做法、新成效，江西文旅发布现推出“诚信相伴 乐游江西”系列专栏。

南昌市西湖区作为南昌历史文化名城核心承载区，以旅游诚信建设为核心抓手，锚定“走在前、勇争先、善作为”目标，践行“民生为本、制度为基、服务为要”路径，推动文旅融合发展，提升惠民服务质效。

一

锚定民生需求，以“三力”构建协同闭环治理体系

一是着力强化统筹响应。成立文旅经贸工作专班，精准制定节假日文旅活动方案；建立月度例会制度，归集“民生通道”涉旅诉求，联动多部门构建“接诉即办、闭环管理”机制，及时回应群众关切。二是大力规范市场秩序。将旅游市场整治纳入重点督查，常态化排查行业乱象；出台文旅行业“红黑榜”制度，以正反激励倒逼服务提质。2025年以来，妥善处理涉旅工单998件、信访事项8件，群众合理诉求于第一时间得到解决。三是借力创新智慧监管。在万寿宫街区升级智慧管理系统，实现多业务一体化处置；设立二维码投诉渠道，引入第三方评估，加强人员培训，通过全流程动态监管筑牢游客权益防线。

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二

聚焦惠民暖心，以“三心”打造优质文旅供给标杆

一是诚心破解痛点。 针对行业隐形消费难题，华侨城玛雅海滩水乐园主动打破壁垒，提供免费储物柜服务、允许自带符合标准泳圈等十大免费服务，提升消费透明度。二是细心优化体验。完善“吃住行游购娱”全链条配套，优化核心区域服务功能；在核心景区、商业商圈优化交通接驳、导览指引、便民设施等服务功能，以细节彰显西湖温度。三是用心丰富供给。响应群众高品质文旅消费需求，高标准运营九洲公园等重点文旅项目，创新推出迎春花市等特色活动，精心打造“两滩一湾”天然泳场，整合红色地标、历史街区、生态空间与商业综合体，构建“文旅+商业+生态”融合发展格局，不断提升核心商圈辐射能级，为游客提供多元化、复合型文旅体验。

三

深化文旅融合，以“三深”激活品牌发展新动能

一是深筑项目支撑。 以重点项目为支撑，培育文旅发展新引擎，大悦城开业首日客流量突破24万人次，销售额达1630万元，成为西湖区文旅品牌与南昌城市形象的全新支点；万寿宫历史文化街区凭借鲜明的文化特色与优质的服务体验，稳居区域热门旅游目的地，龙头带动作用持续凸显。二是深挖文化内涵。充分激活区域红色资源与历史文脉，将诚信文化、地域文化融入文旅产品创作、服务供给全过程，让游客在游览中感受历史厚度、体悟文化魅力，实现旅游体验与文化传播双向赋能。据初步估计，2025年西湖区累计接待游客超4000万人次，实现旅游综合收入约260亿元。三是深拓品牌影响。万寿宫历史文化街区成功获评“国家级夜间文化和旅游消费聚集区”，通过主流媒体矩阵与新媒体平台联动宣传，获得30余家主流媒体专题报道，媒体覆盖人次超4亿，抖音挑战赛播放量破1亿，成为现象级文商旅融合IP，持续扩大西湖文旅品牌影响力。

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来源：省文化和旅游厅市场管理处、南昌市西湖区文广旅局

编辑：吴璇

审校：罗永顺

发布于：北京市